Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lamoonshopping@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lamoonshopping@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lamoonshopping@gmail.com.
¿Cómo hago una devolución?
Ingresa tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico en los campos de arriba y haz clic en Iniciar.
Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada.
¿Qué artículos son reembolsables?
Los artículos deben estar en su estado original y en el empaque original.
La ropa debe estar sin lavar y sin usar.
Los regalos gratuitos y los artículos promocionales NO son reembolsables.
¿Hay algún cargo por devolución?
Tú eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto y si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada para reembolso.
Una vez que tu devolución o cambio llegue al almacén, considera un tiempo de procesamiento de 72 horas.
Si tu devolución es aprobada, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo de 10 días hábiles.